Innovación

La Innovación es parte esencial de nuestro negocio, priorizando la satisfacción y experiencia del cliente, de la mano con la eficiencia operativa. De manera estratégica contamos con una Dirección General de Innovación avocada a desarrollar iniciativas disruptivas y transformacionales que tengan impacto en la propuesta de valor y el modelo de negocio, a fin de lograr la evolución digital de la Institución.

Dentro de este proceso hemos desarrollado iniciativas con impacto directo al cliente y al negocio:

Teclado Banorte

Es un teclado para smartphones, tanto Apple como Android, que permite realizar operaciones bancarias, en el contexto de cualquier aplicación donde el usuario está escribiendo como: WhatsApp y Facebook Messenger. Gracias a esta herramienta, los clientes interactúan con el banco de manera instantánea, sin tener que cambiar de app para lograrlo. Los clientes deciden en dónde utilizarlo y viene incluido en la aplicación Móvil del Banco.

Asistente Virtual Banorte

El Asistente Virtual Banorte es una aplicación disponible en nuestra Banca por internet y pronto en la app móvil que, utilizando servicios de Inteligencia Artificial, ayuda a resolver las principales necesidades y servicios que los clientes requieren. Adicionalmente, el asistente resuelve dudas sobre los diferentes productos del Banco como su contratación y uso.

Plataforma NBA/NBO

La plataforma de ofertas NBA (siguiente mejor acción, por sus siglas en inglés) ha seguido creciendo para ofrecer cada vez más servicios en más canales de atención con el cliente, directamente desde los canales que éste utilice.

Actualmente se utiliza en:

  • Ofertas
  • Actualización de datos
  • Cobranza
  • Alertas
  • Información de productos o servicios
  • Actualización de documentos

Se tienen integrados más de 10 canales, incluyendo la interacción con los ejecutivos de sucursal y todos los canales de medios electrónicos.

Ventas Multicanal

Utilizando todos los canales disponibles del Banco, se busca que la experiencia del cliente sea única y homogénea, brindando a los clientes el autoservicio, la contratación y la operación en línea de sus Servicios y Productos Banorte.

La plataforma interactúa con el cliente vía campañas de contratación, o por iniciativa propia del cliente para la operación de sus servicios. En todos los casos, está diseñada para ofrecer un trámite sencillo de operar, que ayude al cliente a concluirlos de forma exitosa.

Procesos Internos

Banorte ha iniciado el proceso de certificación de sus propios modelos internos de reservas y capital por parte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). Para ello, cuenta ya con una infraestructura analítica controlada que permite el desarrollo, la ejecución y el seguimiento de los mismos, de acuerdo con los requerimientos regulatorios.

De cara a los retos planteados por el programa 20–20, Banorte está rediseñado su proceso de aprobación de crédito masivo, tanto consumo como Pymes, con el fin de afinar su evaluación de riesgos y, al mismo tiempo, dotar al sistema de funcionalidades que permitan dar una respuesta ágil y personalizada al cliente. El rediseño incluye la venta multiproducto, a través de un simulador, donde el cliente podrá configurar su paquete de productos, el crecimiento de su base para campañas de venta cruzada y un esquema de tasas personalizadas, entre otras ventajas.

Banorte ha fortalecido su motor de cálculo de indicadores de riesgo de su cartera, lo cual le permitirá una segmentación más fina de sus clientes, el cálculo de tasas de interés personalizadas y el diseño de estrategias basadas en una mejor combinación riesgo-rentabilidad.

Dentro de las mejoras a la infraestructura de control del Banco, Banorte pondrá en breve en operación el nuevo sistema de administración de líneas y límites internos y regulatorios. El sistema dará información sobre la exposición completa del cliente para fines de revisión periódica, aprobación de nuevas líneas y seguimiento en línea de todas las disposiciones de la Banca Mayorista.

Principales Funciones

Refinar y desarrollar iniciativas de innovación

Impulso y adopción de metodologías ágiles

Promover la exitosa ejecución de proyectos de innovación

Establecer la visión de la arquitectura

Identificar necesidades de modernización

Impulsar estrategias que incorporen nuevas capacidades a la arquitectura

Tendencias Globales

Transformacional y disruptivas

Mejores prácticas en innovación

Adopción de innovaciones en el mercado Mexicano

Vínculo entre áreas  de negocio e innovadores externos

Manejar el “Marketplace” de APIs de Banorte

Identificar y evaluar plataformas y alianzas innovadoras en el ecosistema de servicios financieros

 

Adicionalmente, el área está desarrollando en conjunto con otras áreas del banco los siguientes proyectos:

Centro de Competencias Cognitivo

Su objetivo es desarrollar la visión estratégica de inteligencia artificial dentro de Banorte. El Centro trabaja en diferentes pruebas de concepto y pilotos, entre ellas:

  • Un analizador de llamadas de los clientes para incrementar la venta de nuestros productos
  • Un corpus cognitivo para los empleados junto con Recursos Humanos
  • Información sobre políticas, procedimientos, revisión de documentos para efectos de su dictaminación.
Alertamiento de Crédito Selectivo

Se trata de un sistema de monitoreo en la web de nuestros clientes de Banca Mayorista, basado en la información disponible en sitios de noticias y de análisis, páginas oficiales y redes sociales. El sistema utilizará un modelo de inteligencia artificial para emitir alertas frente a casos con alto riesgo de deterioro en aspectos financieros, jurídicos, reputacionales y/o ambientales con base en la información recabada.

Nuevas Herramientas de Decisión

El Banco está llevando a cabo pilotos con nuevas herramientas de decisión para la evaluación de riesgo de crédito y de fraude, que utilizan mecanismos diferentes a los tradicionales. Ejemplos de éstos son: scores psicométricos en línea, validación del correo electrónico en un buró de correos, técnicas de machine learning para modelos de aprobación, graph analytics para transacciones, entre otros.

Gestor de Modelos

Permitirá al Banco la inclusión ágil de nuevos modelos de evaluación de crédito y riesgo. Así el Banco podrá reaccionar a nuevas condiciones de venta y de riesgo en el mercado de manera mucho más ágil.

Plataforma de Desarrollo y Administración API

La plataforma API (acrónimo de Application Programming Interface) está diseñada para conectar a entidades terceras para el desarrollo de experiencias digitales en un entorno seguro. Lo anterior posibilita que los servicios del banco puedan estar disponibles en la web y, por ende, puedan ser utilizadas por nuestras aplicaciones o las de terceros, garantizando siempre medidas de seguridad requeridas para su acceso y consumo.

La plataforma cuenta con las características de valor agregado como seguridad, limitación de velocidad, cuotas de consumo de la API, análisis del comportamiento de estos consumos, entre otras. Asimismo, provee una interfaz de desarrollo de aplicaciones estable y segura, que es a su vez fácil de usar y aprender. Los principales consumidores de la API son los desarrolladores de aplicaciones que desean utilizar nuestros servicios. Así se crean soluciones más accesibles y útiles, que cumplen con las expectativas de los clientes, en menor tiempo y menor costo. Las API se han convertido en la base de la economía digital en rápido movimiento.

Banca Abierta (Open Banking)

Para Banorte, adoptar una estrategia de Banca Abierta es una tendencia estructural que cambia los paradigmas de la banca tradicional y obliga a los bancos a abrirse y operar en un mundo donde la cadena de valor se está volviendo más fragmentada y el ambiente competitivo más intenso. En México esta apertura está siendo impulsada por la regulación de la Ley Fintech.

La Banca Abierta es un modelo de servicio emergente que permite a los clientes compartir el acceso a sus datos financieros con terceros no bancarios, para proporcionar al cliente una mejor experiencia bancaria.

En Banorte estamos adoptando la estrategia de Banca Abierta para seguir siendo competitivos, relevantes y ganar en la economía digital. Se trata de dar un paso adelante en nuestra transformación digital. Es la oportunidad de crear nuevas fuentes de ingresos, la posibilidad de ofrecer servicios no tradicionales y lograr la reducción del time-to-market.

El éxito de la Banca Abierta requiere alinear las estrategias: corporativa, digital y regulatoria. No se trata sólo de un tema de cumplimiento, ésta representa una oportunidad para mejorar los servicios y productos financieros del Banco, a través de las API abiertas y estandarizadas.

Hub de Innovación / Observatorio de Investigación

Implementación del Centro de Investigación Colaborativo de nuevas herramientas y tendencias de Innovación, aplicables a diferentes industrias, logrando cruzar los negocios financieros tradicionales en beneficio del cliente final, para ofrecerle ecosistemas de solución digital.